네스프레소 고장 :: 수리 요청 방법과 비용

몇년간 잘 쓰던 네스프레소가 드디어(?) 고장이 났습니다 ㅠㅠ 새로운 기기를 살 생각이 없었기 때문에 수리를 맡겨야 겠다고 생각했지요

제 네스프레소 머신 고장 상태는 캡슐 뚜껑(?) 왜 그 캡슐을 넣기 위해서 뚜껑 부분을 밀어서 열잖아요. 그 부분의 스프링이 헐거워진 거였어요.

추출에는 이상이 없는데, 아는 사람한테 빌렸던 거라서 고쳐서 줘야겠다 싶더라구요.
 

우선 네스프레소 수리 센터에 전화를 해야 하는데요, 유선상으로 접수와 기초 증상 점검? 을 하기 때문에 전화번호를 찾으러 떠나야 합니다. 저는 네스프레소 어플을 깔지는 않았구요, 홈페이지에 접속에서

질문 -> 머신 사용 안내

로 들어갔어요. 

머신 사용 안내를 클릭해야만 수리 서비스 신청 안내가 나오더라구요.

저는 픽업 서비스를 선택했는데요, 직원분께서
 1. 머신 수거를 하러 제가 지정한 장소에 오신 다음
2. 수리를 하고
3. 제가 지정한 장소에 다시 배송해주는
그런 서비스라고 해요!

머신이 들기에 부담스럽지는 않지만 또 장거리 이동시에는 부담스럽잖아요? 그래서 이런 수거와 배송 서비스가 참 좋더라구요.

네스프레소 픽업 수리 서비스를 담당하는 클럽 전화번호는

080-734-1111

니다!

그리고 전화를 몇 번 하고 났더니 출금이.. 흑흑

친절하게 응대해 주셨는데 시간은 좀 걸려요!

1. 회원 확인을 먼저 합니다.
웰컴캡슐? 같은 걸 주어서 그런지 회원 등록이 대부분 되어 있나봐요. 저는 제가 구매했던 게 아니라서 조금 헷갈리기는 했는데 '구매자의 전화번호와 이름'이 필요해요.

2. 주소 확인을 합니다.
시-군-구-동? 정도까지 불러주고 상세 주소를 말해보라고 하더라구요. 저는 이사한지 2년 정도 되어서 까먹었는데 어찌어찌 무슨 동 몇호.. 아 몇층인에 ㅠㅠ 이러면서 맞았는지 확인 되었다고 해주셨어요 ㅋㅋㅋ 네스프레소 머신 구매했을 당시 주소 기억하셔야 해요!!

3. 제품명을 확인합니다.
무슨무슨 제품 맞냐고 물어보시는데 저는 단종된 제품이라 찾아볼 수가 없었어요. 그래서 시리얼 넘버 불러달라고 하시는데, 제품 하단 바코드 아래에 시리얼 넘버가 있습니다!!

아마도 여기까지가 확인절차인 것 같아요.


4. 유선상 점검을 합니다.
어디가 어떻게 고장났는지 물어보십니다! 별로 자세하게 말해야 하는 것 같지는 않았어요.

5. 수리 비용 안내와 대여 서비스 신청을 할 것인지 물어보십니다.
픽업서비스를 하는 동안에는 머신을 쓸 수가 없잖아요 ㅠ 그래서 그 기간 동안 기기를 대여해주신다고 해요
대여를 안 하는 경우는 55,000원, 대여하는 경우는 60,000원이라고 하시더라구요!
저는 필요 없어서 픽업서비스만 신청했습니다.

6. 픽업할 장소, 배송받을 장소를 지정합니다.
저는 두 장소가 달라서 꼼꼼하게 부탁드렸어요. 픽업 받을 날짜는 지정할 수 있는데, 시간은 지정이 안 되더라구요 ㅠㅠ 오시기 전에 연락은 주신다고 해요.

픽업-수리-배송까지는 영업일 기준 5~7일이 걸린다고 해요! 월요일에 전화드렸으니 다음주에는 받아볼 수 있겠네요 ㅎㅎ

7. 전화를 바꿔서 결제를 합니다.
카드를 준비해 달라고 하세요! 유선 전화로도 결제가 되는 게 신기하더라구용

이 스프링이 조금 늘어났어요 ㅠㅠ

참 픽업 서비스를 보낼 때는 스크래치 방지를 위해 주방랩으로 2-3회 포장해야 한다고 해요. 그리고 빠질 수 있는 캡슐 통, 물받이, 물통 등은 전부 제거하고 본체만 보내야 한다고 해요.

이상 네스프레소 수리 경험기였습니다!